Los principales objetivos van orientados a que pueda entender y tenga conocimiento de:

• Atención al cliente. Comprender la necesidad de trabajar en equipo y la importancia del servicio al cliente interno.
• Conocer el significado de la calidad en la atención al cliente.
• Requisitos básicos de un hotel.
• Realización correcta de los turnos de una gobernanta y camarera/o de pisos.
• Funciones básicas del departamento de pisos.
• Describir el trabajo de una gobernanta y limpiadoras.
• Saber decorar una habitación de hotel.

Al finalizar este curso usted debe estar completamente preparado para realizarse laboralmente en el Departamento de Pisos de cualquier hotel .

Todo público. No necesitas conocimientos previos.

Módulo 1 (25 horas)

Atención al Cliente

• Definición. El servicio al cliente. Principios. Protagonistas. Planificación. Organización.
• Gestión de la calidad en la atención al cliente.
• Quejas y reclamaciones.

El trabajo en equipo

• El clima grupal. El trabajo en equipo. Un grupo y un equipo.

Técnicas de comunicación

• La comunicación y el servicio al cliente.
• Normas básicas en el uso del lenguaje.

El proceso de venta

• La venta. Análisis de los componentes de venta. Etapas de la venta. Tipos de venta.

La calidad del servicio

• ¿Qué es calidad? La evolución de la calidad. Sistemas de calidad en el servicio. La calidad diferencial y la segmentación de clientes.
• El cliente interno. La orientación al cliente. Los costes y la calidad de atención al cliente.
• La satisfacción del cliente. Necesidades y aspiraciones del cliente.

Clasificación de alojamientos turísticos

• Terminología básica.
• Localización.
• Calidad.
• Otros métodos de clasificación.

Módulo 2 (25 horas)

El alojamiento turístico

• Historia.
• El sector turístico desde el siglo XX a la actualidad.

Clasificación de alojamientos turísticos

• Terminología básica.
• Localización.
• Calidad.
• Otros métodos de clasificación.

Módulo 3 (25 horas)

Servicio de pisos

• Funciones del departamento. Personal del departamento. Procesos de limpieza. Lavandería.
• Higienización de la ropa y la suciedad. Características higiénicas básicas. Vestuarios. Almacenamiento de basuras.
• Mobiliario: tipo y características. Nociones de decoración: alfombras, tejidos y madera. La importancia de la luz. Arte floral.

Módulo 4 (25 horas)

Interrelación con el resto de departamentos

• Recepción.
• Servicio técnico.
• Restauración.
• Departamento de contabilidad.

Seguridad, salud y riesgos laborales

• Enfermedades laborales.

• El curso es a través de Internet en la modalidad de curso online o curso a distancia desde cualquier lugar de México.
• El contenido se configura de acuerdo a los conocimientos previos que tengas, así como al tipo de computadora, tablet o móvil que utilices.
• Cursaras desde nuestra aula virtual desde cual tendrás acceso a las lecciones, videos, libros electrónicos, ejercicios y prácticas sobre casos reales.
• No necesitas estar conectado a una determinada hora. Puedes tomar las lecciones en cualquier horario y todos los días de la semana (24 hs).
• Aprenderás a tu ritmo. Para culminar el curso tienes un plazo de un año desde la fecha de comienzo.

Duración:

3 meses. Comienzo: Inmediato.

Modalidad intensiva: 2 meses.

Cantidad de horas en ambas modalidades: 100 horas.

Certificación:

Al finalizar el curso de Gobernanta de Hotel recibirás una doble certificación en Curso de Gobernanta de Hotel (60 horas) y Curso de Atención al cliente en Hotelería (40 horas), los dos emitidos por la Distance Learning Red21.com Corporate System.

Al aprobar la prueba final, recibirás un certificado de Aprobación del curso emitido por la Distance Learning Red21.com Corporate System reconocido por las principales empresas bajo la modalidad de enseñanza privada. A continuación un ejemplo de un certificado. Clic aquí.

• Comienzo inmediato: Comenzarás el curso al día siguiente de la fecha de pago.
• Recibirás un certificado, que contiene un código único, que podrás presentar cuando te postulas a un empleo. Ver video sobre cómo funcionan nuestras certificaciones.
• Los certificados finales que obtendrás son de Curso de Gobernanta de Hotel y Curso de Atención al Cliente en Hotelería.
• Aprende a tu ritmo: No necesitas estar conectado a una determinada hora. Puedes tomar las lecciones en cualquier horario y todos los días de la semana, las 24 horas.

Formas de Pago

• Tarjetas de crédito Visa, Mastercard y American Express.
• Banca en línea: Haciendo transferencias desde su computadora mediante su cuenta corriente o de ahorros hacia una cuenta de Bancomer, Scotiabank, Santander o IXE.
• Red de Cobranzas: OXXO.
• Transferencia por Paypal.

Condiciones de pago

Costo total: 9,780 $ (pesos mexicanos)

Pago en un único pago: Tendrás un descuento del 8%

Costo total con descuento incluido: 8,998 $ (pesos mexicanos) Pagar

Financiación

Puedes inscribirte mediante las tarjetas de crédito Mastercard, Visa y American Express según el siguiente plan de pago:

Los pagos de las cuotas son mensuales con una tolerancia de 10 días. Por ejemplo, si pagas la primera cuota el día 10, deberás pagar la segunda cuota desde el 10 al 20 del siguiente mes.

Banca en línea y red de cobranza OXXO:

IMPORTANTE: Si va a pagar por transferencia bancaria u Oxxo debe indicarnos desde este formulario o por email a administracion@red21.com , el plan de pago que prefiere y le enviaremos un enlace de pago desde el que podrá pagar con banca en línea o imprimir la factura y pagar en cualquier sucursal de Oxxo y tambien en Bancomer.

Pagar con Paypal

Para pagar con Paypal solicitanos el enlace de pago indicando el plan de pago que prefiere. clic aquí.